Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren de meeste creditcards, zoals Klarna, Visa en Mastercard.

Mijn bestelstatus is “in behandeling”. Wat betekent dat?

“In behandeling” betekent simpelweg dat we je bestelling hebben ontvangen! Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, ontvang je een trackingnummer en verandert je bestelstatus in “Voltooid”.

Hoe kan ik een product retourneren?

Je kunt je bestelling uiteraard binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Jij, als klant, bent verantwoordelijk voor alle retourkosten en we raden alle klanten aan om retourzendingen met een trackingnummer te versturen. Wij zijn niet aansprakelijk voor verloren retourzendingen.

Houd er rekening mee dat ondergoed, badkleding en beautyproducten om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd.

Waarom kun je ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en beautyproducten niet retourneren?

Ondergoed, mondkapjes en beautyproducten worden beschouwd als hygiëneproducten. We nemen hygiëne en openbare veiligheid serieus en accepteren, voor ieders veiligheid, geen retourzendingen van ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en beautyproducten. Wij zijn niet de enigen die hierin trappen; ook andere leveranciers van ondergoed, mondkapjes, hygiëne- en schoonheidsproducten accepteren om dezelfde redenen geen retourzendingen.

Vergoeden jullie de retourkosten?

Nee, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de retourkosten. We raden aan om uw retourzending te verzenden met een traceerbaar pakket, aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld voor verloren retourzendingen.

Wat moet ik doen als ik een verkeerd, defect, beschadigd of ontbrekend product heb ontvangen?

Als u onjuiste, defecte, beschadigde of ontbrekende producten heeft ontvangen, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op. Om een soepel proces te garanderen, verzoeken wij u om uw bestelnummer en een foto van het probleem te vermelden wanneer u contact opneemt met onze klantenservice. We doen ons best om uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Hoe lang duurt het retourproces en wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Het verwerken van retourzendingen kan tot 5 werkdagen duren vanaf de datum waarop wij het pakket hebben ontvangen. U ontvangt een bevestigingsmail zodra uw retourzending is verwerkt.

Alle retourzendingen worden teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode. Als u met een creditcard of betaalpas heeft betaald, wordt de terugbetaling binnen 5-7 werkdagen na ontvangst van het geretourneerde product of de verwerking van het annuleringsverzoek naar uw bank overgemaakt.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Nadat u uw bestelling heeft geplaatst en uw betaling heeft bevestigd, kunt u verwachten dat uw bestelling binnen 1-3 werkdagen wordt verzonden. De gemiddelde levertijd bedraagt 3-7 werkdagen.

Wordt mijn bestelling in hetzelfde pakket verzonden?

Om logistieke redenen worden producten soms in aparte pakketten verzonden. Houd hier rekening mee bij het accepteren van leveringen. Als u vragen heeft, kunt u contact met ons opnemen via info@natorix.com.

Ik moet iets wijzigen in mijn bestelling. Hoe doe ik dat?

Als u de maat of kleur van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan direct contact met ons op. We kunnen geen wijzigingen meer doorvoeren na 24 uur of nadat uw bestelling is verwerkt.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons bereiken via e-mail op info@natorix.com. Wij garanderen dat u binnen 24-48 uur een reactie ontvangt en helpen u graag verder.